Téléphone : 819 364-7177, poste 300
Sans frais : 1 888 816-4007
Télécopieur : 819 364-2120
Courriel : info@tourismecentreduquebec.com
Site : www.tourismecentreduquebec.com
Tourisme Centre-du-Québec

Membres

Formation

Activités, événements et formations à venir au Centre-du-Québec

Midi-Conférence "Comment créer un événement Wow!" 
Mercredi 5 octobre 2016 à compter de midi
Développement économique de L’Érable recevra Caroline Sage, directrice du Parc de la Gorge de Coaticook et Foresta Lumina, dans le cadre de ses midis-conférences de l’automne. Mme Sage fera découvrir le chemin qui a amené à la création de Foresta Lumina, ses défis et les impacts sur l’ensemble d’une communauté. Pour réserver sa place, il suffit de communiquer avec Mary Claude Savoie au 819 362-2333, poste 1229 ou par courriel à mcsavoie@erable.ca Les coûts sont de 15 $ par personne.

41e Congrès des festivals événement et attractions du Québec
7 et 8 novembre 2016 - CentrExpo Drummondville 
Sous le thème « L’étincelle : le client. Le feu d’artifice : le produit. Propulsez votre organisation! ». Les conférences mettront particulièrement l’accent sur le développement de produits en lien avec la connaissance de la clientèle. 

1er Grand Rendez-vous de l'agrotourisme et du tourisme gourmand
16 au 18 novembre 2016 -  Le Victorin Hôtel & Congrès à Victoriaville
Programmation et détails à venir

Formation et coaching pour les entreprises en agrotourisme et tourisme gourmand 
Afin d’augmenter le nombre de visiteurs des entreprises agrotouristiques et la moyenne de leur panier d’achats, le Comité agrotourisme du Centre-du-Québec, en collaboration avec le Collectif régional en formation agricole du Centre-du-Québec et le Cégep de Victoriaville et grâce à l’appui financier du Réseau agriconseils Centre-du-Québec et Emploi-Québec Centre-du-Québec, présente une formation de groupe suivie d’un accompagnement individuel. Le cours s’adresse à des producteurs agricoles qui font de l’agrotourisme ou de la vente directe ou qui souhaitent s’initier aux bases du marketing pour une optimisation de la commercialisation de leur produit. Le programme des formations s'étalera jusqu'en 2017. Information : Guylaine Martin, répondante en formation agricole 819 758-6401, poste 2702 

Février 2017 - Optimiser ma boutique
Février 2017 - Établir un plan de promotion
Février 2017 - Courtiser les autocars et le voyage de groupe

Autres activités, événements et formations

Programme de formation "Penser Client
Sessions publiques à confirmer pour 2016-2017 - Sessions privées (en entreprise) sur demande
Pour répondre aux préoccupations actuelles de l’industrie touristique, le CQRHT propose la nouvelle gamme de formations "Penser Client". Désormais, il ne s'agit plus de transmettre les bases d’un service WOW, mais bien d’amener les entrepreneurs, les gestionnaires, les superviseurs et les employés de l’industrie touristique à se démarquer par l'expérience client. Information : Caroline Béliveau 819 364-7177, poste 305 

 

Formations en ligne, e-learning, webinaires 

Programme de formation "Leadership de supervision" en ligne
Début des webinaires les 2, 16 et 29 novembre 2016
Nouvelle formule d'apprentissage novatrice créée sur mesure par le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) en partenariat avec Alia Conseil. "Leadership de supervision" combine formation et coaching de groupe en ligne, comme si le formateur était devant vous en chaire et en os. Cette série de 3 formations portant sur la crédibilité, la mobilisation et l’engagement est adaptée à la réalité opérationnelle des superviseurs, gérants et chefs d’équipe de l'industrie touristique. Elle vise à former des leaders influents et inspirants pour leur équipe de travail. Téléchargez le document d'information.

Formation "Client Plus" en ligne
Disponible en tout temps - Durée 60 minutes
Normes de base de l'approche client dans l'industrie touristique. Vous offrirez certainement, à des jeunes et moins jeunes, un premier emploi dans l’industrie touristique. Cette formation en ligne (e-learning) d’une durée de 60 minutes permet aux apprenants de reconnaître les comportements professionnels à adopter pour offrir une expérience séduisante. Pour faciliter le transfert des apprentissages sur le terrain, un guide est destiné aux superviseurs afin de les outiller pour accompagner leurs employés dans cette nouvelle aventure qu’est l’approche client! Visionnez la vidéo promotionnelle pour en savoir plus. Cliquez ici pour vous inscrire. Offert également en formule "combo" avec la formation "Service complice" de Kéroul.

Formation "Service Complice" de Kéroul en ligne
Disponible en tout temps - Durée 60 minutes
Formation sur l'accueil et le service offert aux personnes handicapées et aux personnes âgées. La formation en ligne (e-learning) a pour but de démystifier les besoins des clients en situation de handicap, afin que cette clientèle reçoive un service de qualité et... complice! Cette formation est conçue expressément pour les employés qui travaillent directement auprès des clients. Visionnez la vidéo promotionnelle pour en savoir plus. Cliquez ici pour vous inscrire. Offert également en formule "combo" avec la formation "Client Plus" du CQRHT.

 

Références en formation

Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT)

Collectif régional en formation agricole du Centre-du-Québec

Centré sur mes compétences.com 

Culture Centre-du-Québec

Détail Formation

Développement touristique AMR

Frédéric Gonzalo - Formations en E-Tourisme

Performance en restauration

SAE - Service aux entreprises du Centre-du-Québec 

 

Articles, liens et outils d'intérêt

Astuces pour améliorer le service à la clientèle - Par Claudine Barry - Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat, 12 septembre 2016 

L'indicateur de fidélité, un outil indispensable - Par Chantal Neault - Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat, 18 juillet 2016 

Expérience client : gérer la relation pour créer de la loyauté - Infopresse, 20 mai 2015

Tirer profit des commentaires des visiteursPar Amélie Racine - Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat, 2 février 2015

L'expérience client en hôtel : nouvelles tendances - Par Claudine Barry - Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat, 13 janvier 2015

Tendances dans le service à clientèle - Par Claudine Barry - Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat, 14 novembre 2014

De patron à leader : astuce pour améliorer votre leadership - Par Claudine Barry - Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat, 11 février 2014

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